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              產品服務準備充分 洋馬農機從容邁入“國四”階段

              來源/作者: 中國農機化信息網信息中心、《農機質量與監督》雜志 朱禮好 華立平

              12月1日是包括農業機械在內的非道路機械由“國三”正式進入“國四”的分水嶺。由于國四排放標準對農機產品的技術性能、可靠性和售后服務等有著更高的要求,引發了一些終端消費者和行業人士的擔憂。作為跨國企業的日本洋馬旗下重要成員的洋馬農機(中國)有限公司準備好了嗎?近日,記者針對國四產品相關情況采訪了該公司負責人。

              準備充分

              記者:今年底是農機國三升國四的分界點,行業內高度關注,12月1日已經進入國四農機時代了,不知洋馬(中國)在升級國四方面是否準備充分?

              洋馬農機:我公司在農機發動機升級方面做了充足的準備。國家相關規定出臺后,我們立刻著手進行了收割機與插秧機搭載發動機升級國四的詳細企劃,包括設計方面的計算和出圖等,并對國四標準發動機的實際樣機進行小批量試作生產。

              針對發動機切換后的整機性能,公司進行了多方面的試驗驗證,包括強度、耐久性以及適用性的確認,還參照國家標準反復進行了實地確認,也按照國標要求進行了排氣方面的試驗,確保尾氣排放達標。

              記者:作為一家全球知名的農機主機及發動機企業,洋馬在動力機械和收獲機械方面均有很強的研發實力與優勢,具體到這次農機升級國四的過程中,公司總部資源能為洋馬中國公司提供哪些支持與便利?

              洋馬農機:洋馬公司對于發動機研發具有悠久的歷史,具有強大的研發實力與豐富的經驗。對于此次中國市場農用發動機升級國四,洋馬日本本部也給予了高度重視并提供了大力支持,自2018年起就派遣了這方面的專家常駐洋馬中國公司專門對應國四切換工作,并對洋馬中國公司的人員進行相關的培訓工作,確保后續事項順利推進。

              在推進國四產品過程中,日本發動機開發部與洋馬中國開發部每月召開例會,對于發動機更換過程以及試作試驗過程中的相關信息及時溝通,對發現的問題及時予以改進。

              協同發力

              記者:對于洋馬(中國)來說,如何看待升級國四這一事件?對于國四農機推動市場格局的演變又有什么看法?

              洋馬農機:排放升級是農機發展的必經之路,洋馬農機將積極做好各項工作應對排放升級,但農機升級國四也確實讓行業企業投入了大量的人力與資金,在近幾年農機市場并不活躍的情況下,對重視研發創新投入的企業會構成一定的負擔。相信后期的監管會確實做到公平公正,讓遵規守紀、務實守信的企業能夠在良好的環境中繼續發展。

              隨著國四的實施,用戶購機成本提高,維修難度和使用成本也相應增加,市場肯定需要一個接受的過程。排放升級對于油品品質的要求會更加嚴格,這也是行業內各企業擔心的問題。洋馬產品價格本身相對較高,因為國四產品成本進一步上升,面對競爭的壓力也會進一步增加。

              記者:今年多發的疫情給公司供應鏈、生產組織、市場營銷是否均構成一定沖擊?這對公司的整體業績帶來的影響如何?

              洋馬農機:今年疫情的蔓延與沖擊超出了很多人的預期。上半年春季銷售旺季時遇到3月和4月的上海疫情管控,7月份旺季時公司所在地無錫又受到疫情管控半個月,造成近30%的供應商在這段時間供貨困難,公司生產線累計停產近1個月,同時,發動機等關鍵進口零件的供應一直存在一些問題。插秧機和收割機都因無法及時供貨,對市場銷售產生了較大的負面影響。下半年疫情影響有所緩解,公司通過與下游經銷商、上游供應商等合作伙伴積極溝通對策、化解困難,在市場上大力開展市場營銷工作,通過公司上下努力,增加了部分銷量,彌補了部分春季銷售的損失,但整體上全年市場銷售因受疫情沖擊,未能完全達到年初的預期。

              服務升級

              記者:洋馬公司的服務一向為用戶所稱贊,但在今年疫情給交通和物流均帶來很大沖擊的形勢下,公司在今年“三夏”“三秋”等農忙時節中的服務是如何做的?

              洋馬農機:我們一是建立了全體服務人員輪訓制度,為服務打下了堅實的基礎。2021—2022年間針對服務人員維修技術薄弱點(如電器液壓維修技術),對全體特約店、重點二級店和服務站人員實施了再培訓。

              二是建立了農忙期維修服務全過程跟蹤體系,通過400熱線電話——報修接單、派單、維修過程及結果的全過程跟蹤。

              三是開展季前點檢保養活動,鼓勵用戶參與,盡可能事先排除機器隱患,防止作業期間問題的發生。

              四是讓洋馬產品的維修技術可視化。我們根據用戶的需要,制作了保養和維修視頻約60個,方便用戶和農機維修人員在洋馬農機微信公眾號上學習,普及了洋馬產品的維修技術,也成為了疫情封控地區的用戶自行進行修理的法寶。

              五是積極采取措施全力應對疫情期間服務。在跨區作業地區采用流動配件車,在邊遠薄弱地區和銷售數量集中地區寄存大量配件;特約店加大了配件采購量,提高了配件現地供應能力。因疫情服務人員行動受限,對封控地區內用戶采用先視頻或電話判斷故障,再想方設法調配配件給用戶,受到用戶的理解和好評。

              記者:農機升級國四將加大售后服務的難度,公司是否會出臺一些應對舉措,讓用戶買洋馬機器更加放心、省心甚至開心?

              洋馬農機:當然會。我們將加強全體服務人員的國四維修技術培訓;加強對用戶培訓,在洋馬農機微信公眾號上宣傳使用不良燃油的危害性,減少使用故障;根據國四產品的使用情況,及時拍攝一般性故障排除視頻,推送在洋馬農機微信公眾號,降低國四一般性故障診斷和維修技術門檻;與相關特約合作伙伴一道,保證國四產品的維修配件及時供應。

              讓用戶獲得最大價值是洋馬農機一貫堅持的原則與永遠的追求,我們將用實際行動不斷提升洋馬農機的用戶口碑和品牌美譽度。

              發布時間:2022-12-06 提交人:總站信息處 朱禮好 責任編輯:總站信息處 劉玉
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